Politique d’expédition
En vigueur au 19 octobre 2026
Cette page détaille les conditions de livraison de l’article 8 de nos conditions générales de vente.
Article 1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, aux mêmes conditions. Nous ne livrons pas les départements et régions d’outre-mer, ni l’étranger.
Article 2. Délais d’expédition et de livraison
2.1. Expédition. Votre commande est expédiée depuis la Provence sous 24 h, jours ouvrés, après réception du paiement : les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés. Si vous payez par virement, le délai court à réception du virement. Une commande d’échantillons gratuits est expédiée dans le même délai après sa validation.
2.2. Livraison sur palette. Le transporteur livre votre commande au plus tard 10 jours ouvrés après l’expédition, en général sous 5 jours ouvrés. Il vous appelle au préalable pour convenir d’un rendez-vous.
2.3. Accessoires commandés sans sol. Expédiés sur palette ou en colis selon leur format, ils sont livrés dans le même délai que la livraison sur palette, au plus tard 10 jours ouvrés après l’expédition.
2.4. Échantillons. Ils sont livrés dans votre boîte aux lettres en 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.
2.5. Le délai de livraison est aussi indiqué avec le mode de livraison, avant la validation de votre commande. À défaut d’indication, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Article 3. Modes de livraison
3.1. Sols. Les commandes comprenant un sol sont livrées sur palette. Le transporteur dépose la palette devant chez vous, au rendez-vous convenu avec vous ; le transport des colis jusqu’à la pièce de pose vous revient.
3.2. Accessoires. Commandés avec un sol, les accessoires voyagent sur la même palette, sans supplément. Commandés sans sol, ils sont expédiés sur palette ou en colis selon leur format.
3.3. Échantillons. Les échantillons gratuits sont déposés dans votre boîte aux lettres.
Article 4. Frais de livraison
4.1. Les frais de livraison sont de 99 € TTC pour toute commande de moins de 750 € TTC de produits, remises déduites, qu’elle comprenne un sol ou seulement des accessoires.
4.2. Commandés avec un sol, les accessoires voyagent sur la même palette, sans supplément. Une commande d’accessoires sans sol est soumise aux mêmes frais de livraison, qu’elle soit expédiée sur palette ou en colis.
4.3. La livraison est offerte dès 750 € TTC de produits, remises déduites, que la commande comprenne un sol ou seulement des accessoires.
4.4. Ces conditions s’appliquent dans toute la zone de livraison de l’article 1, Corse comprise.
4.5. Les échantillons sont envoyés gratuitement.
4.6. Le montant des frais de livraison et le prix total TTC sont affichés avant la validation de votre commande.
Article 5. Préparer la livraison
5.1. Indiquez lors de la commande un numéro de téléphone où le transporteur peut vous joindre pour fixer le rendez-vous.
5.2. Signalez-nous toute contrainte d’accès pour un camion : rue étroite, accès limité en hauteur ou en tonnage, absence de stationnement. Le transporteur doit pouvoir déposer la palette devant chez vous.
5.3. Soyez présent au rendez-vous, ou faites-vous représenter par une personne de votre choix. Si personne n’est présent au rendez-vous convenu, ou si le camion ne peut pas accéder à l’adresse de livraison en raison d’une contrainte qui ne nous avait pas été signalée, une nouvelle présentation est nécessaire : elle vous est facturée au coût réel que nous facture le transporteur, dont nous vous annonçons le montant avant de la programmer.
5.4. Les colis de sol sont lourds : prévoyez d’être deux pour les porter jusqu’à la pièce de pose.
Article 6. À la réception
6.1. Vérifiez devant le chauffeur l’état de la palette et le nombre de colis.
6.2. Si un colis manque ou paraît abîmé, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, par exemple « 2 colis manquants » ou « film déchiré, 3 colis enfoncés ». Une mention générale comme « sous réserve de déballage » a peu de valeur auprès du transporteur.
6.3. Prenez des photos et prévenez-nous au plus vite, si possible dans les 3 jours, à contact@floorever.fr, avec votre numéro de commande : ce délai nous permet d’agir auprès du transporteur.
6.4. Si des produits sont endommagés, vous pouvez refuser tout ou partie de la livraison en l’indiquant sur le bon du transporteur, puis nous prévenir. Nous vous livrons alors de nouveau les produits refusés, sans frais pour vous. Vous gardez les droits décrits aux articles 6.5 et 8.
6.5. Si vous êtes consommateur, l’absence de réserves à la livraison ne vous prive d’aucun de vos droits, en particulier de la garantie légale de conformité. Un produit abîmé ou défectueux est traité selon notre page Rétractation et retours et l’article 10 de nos conditions générales de vente.
Article 7. Transfert des risques
Si vous êtes consommateur, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession. Jusque-là, les produits voyagent sous notre responsabilité. Si, avec notre accord, vous confiez le transport à un transporteur que vous choisissez vous-même, les risques vous sont transférés lors de la remise des produits à ce transporteur.
Article 8. Retard de livraison
8.1. Si vous êtes consommateur et que nous ne livrons pas à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez :
- suspendre le paiement de tout ou partie du prix restant dû, jusqu’à la livraison ;
- nous demander, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si nous ne livrons pas dans ce délai, résoudre le contrat par e-mail ou par courrier. Le contrat est résolu à la réception de votre message, sauf si nous avons livré entre-temps.
8.2. Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou encore si la date de livraison était pour vous une condition essentielle du contrat, au vu des circonstances de la commande ou de votre demande expresse avant celle-ci.
8.3. En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle le contrat a été dénoncé. Vous conservez le droit de demander des dommages et intérêts.
Article 9. Clients professionnels
Le client professionnel vérifie les produits à la livraison. En cas d’avarie ou de manquant, il inscrit des réserves précises sur le bon de livraison et les confirme au transporteur par lettre recommandée ou par acte extrajudiciaire dans les 3 jours, jours fériés non compris, qui suivent la réception, avec copie à contact@floorever.fr. Les risques lui sont transférés lors de la livraison. L’article 13 de nos conditions générales de vente précise les autres règles qui lui sont propres.
Article 10. Nous contacter
Pour toute question sur une livraison, écrivez-nous à contact@floorever.fr ou appelez-nous au 04 69 96 00 59, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés, en indiquant votre numéro de commande.